O que o Housing Market CRM faz

Um quadro Kanban com um conjunto fixo de etapas — novo, visita, negociação, negócio fechado, negócio perdido —, para que a situação de um negócio seja algo que se vê em vez de algo que se precisa lembrar. Ao lado da etapa, cada lead carrega um status e se é venda ou locação, e o quadro filtra pelos três.

Os leads andam conforme a conversa anda. O que fica tempo demais numa coluna salta aos olhos justamente porque todo o resto avançou — e um lead que ninguém toca há um tempo avisa por conta própria em vez de esperar ser notado.

Não há nada para copiar de caixas de entrada ou planilhas, e nada para conectar. O CRM lê o mesmo banco de dados em que os portais do Housing Market Group gravam os seus contatos recebidos, então trazer um para o quadro é uma ação e não uma importação — e não pode gerar um segundo lead para um contato que você já tem.

Cada solicitação está ligada ao imóvel que a gerou, então você vê quais anúncios estão despertando interesse e prioriza de acordo — em vez de tratar cada lead como se tivesse surgido do nada.

Dê a um lead ou a um contato um acompanhamento com data de vencimento e, se quiser, um lembrete antes. Acompanhar passa a ser um item numa lista em vez de algo que você pretendia fazer — e tanto o vencimento quanto o momento em que ele atrasa disparam a própria notificação, cada uma exatamente uma vez.

Cada contato carrega seu próprio histórico — o que foi dito, quando, e o que vem a seguir — de modo que retomar uma conversa depois de três semanas não signifique reconstruí-la de memória.

Anotações, lembretes de retorno e registro de atividade ficam na própria ficha, não em um sistema separado.

Cada visualização, contato, telefone revelado, salvamento e compartilhamento em um anúncio é gravado num registro que só acrescenta, e consolidado em um número por dia. Um contador acumulado responde quantos houve no total; só uma série diária responde como foi a semana passada, que é o que o proprietário realmente pergunta.

Olhe a última semana, o último mês ou o último trimestre, e compare um anúncio com a média dos seus. No Pro, exporte tudo como um PDF com a sua marca e o seu nome para enviar ao proprietário.

Monte uma campanha em torno de imóveis dos portais Housing Market, envie-a aos contatos que você subiu, e agende ou dispare na hora. Cada destinatário é acompanhado separadamente em entrega, aberturas, cliques, rejeições e reclamações; cada mensagem leva o próprio link de descadastro; e uma rejeição ou reclamação bloqueia aquele endereço para todos, não só para você.

Um contato novo, um lead atribuído a você, um lead que ficou parado, um acompanhamento no prazo ou atrasado, uma visita chegando, um anúncio publicado ou recusado. Cada um é configurado separadamente para no aplicativo, e-mail, ambos ou desligado, e para chegar na hora ou uma vez por dia em um resumo.

Um imóvel pode existir só dentro do CRM — um proprietário que você já fechou mas ainda não lançou, ou algo que você não está pronto para anunciar. Ele fica privado até você dizer o contrário, porque um padrão ligado publicaria o endereço de um vendedor num portal público só porque um formulário foi enviado.

No Pro, publique e ele vai para o portal do país onde o imóvel está, não do país onde você está — uma casa espanhola chega ao portal espanhol, que é onde os compradores dela procuram. Ele entra na fila de aprovação normal daquele portal como qualquer outro anúncio.

Uma imobiliária tem assentos, e cada pessoa nela é administrador, gerente ou corretor. Um gerente ainda tem um de quatro níveis — só visualizar, editar, atribuir ou excluir —, de modo que supervisão sem permissão de escrita é um ajuste e não uma promessa. Cada uma dessas recusas é aplicada no servidor, e não escondendo um botão.

Os leads que chegam são distribuídos por imóvel, por país ou por região, e o que não cai em nenhuma regra passa por rodízio na equipe. Um rodízio e não uma contagem, de propósito: distribuir por quem tem menos no momento entrega todo lead novo a quem está de férias.

Se você já tem uma conta de corretor da Housing Market Group, entre com ela. Se for novo, crie uma conta gratuita com seu nome, e-mail, uma senha e o país onde trabalha, e clique no link do e-mail de verificação. Essa conta também é a sua conta de corretor no portal daquele país.